Bí mật nhỏ thầm lặng của ngành bán lẻ: Tôi đi mua sắm và trở về với một câu chuyện

Bạn có biết khoảnh khắc đó khi bạn bước vào cửa hàng để mua một thứ—chẳng hạn như chỉ nha khoa—và bước ra với một con cú sứ, hai thanh xà phòng mật ong thủ công và một cảm giác thỏa mãn hơi khó hiểu?
Vâng. Điều đó vừa xảy ra với tôi.

Tôi đang ở một trong những cửa hàng ấm cúng, được quản lý tốt trong khu phố—loại cửa hàng mà ngay cả giỏ mua hàng cũng trông giống như Instagram—khi mắt tôi dừng lại ở cấu trúc bìa cứng trang nhã này gần lối vào. Không quá ồn ào, không quá nhút nhát. Nó đựng một loạt cây nhỏ trong những chiếc chậu ném bằng tay. 'Mang bên ngoài vào,' tấm biển nhỏ thì thầm. Không tích cực TẤT CẢ CAPS. Không có sự tát giá. Chỉ là… tâm trạng.

Tôi thấy mình đang dừng lại. Sau đó nghiêng người vào. Sau đó, Chúa giúp tôi, với lấy ví của tôi.

Đó là gì vậy? Đó có phải là tính thẩm mỹ? Vị trí? Cái gật đầu nhẹ nhàng cho thấy trong tiềm thức tôi mong muốn trở thành người sở hữu những chiếc bình ném bằng tay?
Hóa ra, đó là một cái gì đó hoàn toàn khác. Một cái gì đó thú vị hơn nhiều.

Hãy nói về điều gì thực sự đang diễn ra khi bạn 'tình cờ' nhặt được cây nến đó, cái mài dao đó, túi bỏng ngô truffle mà bạn không bao giờ biết là mình cần.

Nó được gọi là màn hình hiển thị điểm mua hàng. Và không, đó không phải là một thuật ngữ tiếp thị khô khan nào đó—đó là rạp hát bán lẻ. Nghệ thuật sân khấu cho cuộc sống hàng ngày.
Những điều này không phải là tai nạn. Họ là tâm lý với một thẻ giá.

Ví dụ: bạn có biết gần như mọi người trong chúng ta - chính xác là 93% - sẽ thực hiện ít nhất một lần mua hàng ngoài kế hoạch trong một chuyến đi mua sắm không? Đó gần như là tất cả chúng ta. Có nghĩa là nếu bạn đã từng lấy một thỏi son dưỡng môi khi xếp hàng chờ đợi, bạn không hề yếu đuối - bạn là một người điển hình.

Và đây là một điều thú vị mà tôi không thể ngừng nghĩ đến: 29% người mua hàng thừa nhận đã mua sắm ngẫu hứng ít nhất một lần một tuần. Hãy nhìn xung quanh vào lần tới khi bạn ở trong Trader Joe's. Nghĩa là cứ ba người thì có một người ném một cốc bơ đậu phộng sô cô la đen hoặc mọng nước nhỏ vào xe đẩy của họ. Đó không phải là một chuyến đi mua sắm – đó là một nghi thức của những sự đầu hàng nho nhỏ.

Nhưng tại sao chúng ta lại đầu hàng?
Nó không chỉ là về 'khả năng hiển thị'. Nó còn là về cảm xúc. Một màn hình tốt không bán được sản phẩm mà chỉ bán được một khoảnh khắc. Một kỷ niệm. Một phiên bản có thể có của bạn.

Con cú gốm mà tôi suýt mua à? Đó không phải là một con cú. Đó là 'tôi uống trà trong khi đọc Jane Austen và không kiểm tra email sau 7 giờ tối'
Nhân tiện, tôi không mua nó.
Nhưng tôi đã muốn. Và đó mới là điều quan trọng.

Những màn trình diễn tốt nhất ít giống quảng cáo mà giống một người bạn đang thì thầm một bí mật hơn.
'Psst—loại kem dưỡng da này có mùi giống như một khu rừng ở Iceland.'
'Này, bạn có vẻ là người đánh giá cao một con dao cắt phô mai ngon.'

Và những con số trở lại với phép thuật này. Thị trường màn hình POP đang nở rộ như những bông hoa dại—sẽ phát triển thành một lĩnh vực rộng lớn trị giá hơn 7 tỷ đô la trong vòng vài năm tới. Đó không phải là lạm phát. Đó là sự ảnh hưởng.

Vì vậy, lần tới khi bạn vào cửa hàng, hãy tạm dừng. Nhìn xung quanh. Chú ý điều gì khiến bạn dừng lại. Điều gì khiến bạn mỉm cười. Tuy nhiên, điều gì khiến bạn phải xem xét lại mình là ai.

Đó không phải là bán lẻ.
Đó là phép thuật. Phép thuật lặng lẽ, có chủ ý, được thiết kế rực rỡ.